El cumplimiento de los principios del juego responsable sigue siendo una cuestión crucial para los casinos legales españoles
Están obligadas a cumplir diversos requisitos legales para no recibir multas de las autoridades reguladoras. A menudo se unen para idear enfoques comunes. Por ejemplo, recientemente se ha aprobado un memorando sobre la publicidad de los operadores de juegos de azar en España.
Los Principios de Juego Responsable son ciertas reglas, normas, que tienen que seguir los operadores de juego, cuando interactúan con los clientes.
Por ejemplo, los menores de 21 años no pueden inscribirse. En ningún caso se prohíbe la apertura de cuentas en casinos online a las personas incluidas en el registro de jugadores que tienen restringido el acceso a los clubes españoles. Sólo puede utilizar una única cuenta en el mismo establecimiento de juego. Además, no hay que olvidar la verificación obligatoria de los datos personales del cliente inmediatamente después de abrir una cuenta en el casino. Las plataformas de juego están obligadas a cumplir estas normas para evitar que los clientes sufran adicción al juego, actividades fraudulentas y robos de identidad.
La publicidad inescrupulosa de los casinos también puede ser perjudicial para muchas personas, razón por la cual se adoptó un memorando especial, que identificó formas específicas para transmitir mejor la información sobre los productos de los clubes de juego.
Otras medidas que aplican los principios del juego responsable son la prohibición de que los casinos publiquen
- Cajeros automáticos,
- casas de empeño,
- bancos, para que el jugador no pueda pedir dinero prestado rápidamente para apostar.
Por supuesto, todos los operadores legales están obligados a velar por la máxima protección de los datos de los clientes, su dinero. Todos los programas de juego deben estar certificados por laboratorios independientes. Los casinos tienen prohibido manipular los generadores de números aleatorios de las máquinas. Todos los casinos con licencia deben también pagar impuestos al Estado y tienen otras obligaciones con él.
¿Qué opinan los operadores legales sobre el cumplimiento de las normas de juego responsable?
Al principio puede parecer que los operadores de juegos de azar pierden mucho con estos principios. Es rentable que un jugador pierda todo su depósito en un par de apuestas, ¿no? Pero no es tan sencillo.
Los propietarios de negocios de juego no necesitan tramposos ni deudores. Necesitan a los clientes, que visitan regularmente el club y tratan a los casinos como un lugar para pasar un buen rato y disfrutar del juego sin prisas. Por lo tanto, incluso se benefician del hecho de que los jugadores «problemáticos» no vengan a su club. No es ningún secreto que los especialistas de las salas de tierra están inmediatamente capacitados para detectar rápidamente a las personas que se vuelven irritables, irascibles y para sacarlas de la sala.
En general, los empleados de las instituciones están dispuestos en todo momento a acudir en ayuda de sus clientes, a aconsejar algunas reglas, a ayudar a aprender la interfaz de la ranura. La confianza del jugador en el casino es la clave del éxito de todo establecimiento de juego.